Politique de retour et de remboursement

Introduction

Bienvenue sur Zeravicko.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation de commande et de remboursement pour les produits achetés par les consommateurs sur le site zeravicko.com.

Nous accordons une grande importance à la transparence de notre processus de retour et nous nous engageons à fournir aux consommateurs français une expérience d’achat claire, équitable et conforme aux règles applicables au commerce électronique.

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles. Toutefois, nous ne proposons pas d’échange direct de produits. En raison des spécificités liées aux meubles, notamment la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’organisation logistique, les échanges directs ne sont actuellement pas disponibles. Les consommateurs souhaitant obtenir un autre produit peuvent effectuer un nouveau achat après le traitement de leur retour.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation, les consommateurs disposent d’un délai légal pour exercer leur droit de rétractation après réception de leur commande.

Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, Zeravicko accorde aux consommateurs un délai total de retour de 31 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai de 31 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Le consommateur doit informer Zeravicko de sa demande de retour avant l’expiration du délai applicable en envoyant une demande par courrier électronique.

Le délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Conditions d’acceptation des retours

Afin qu’un retour puisse être accepté et traité, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé d’une manière affectant sa possibilité de remise en vente ;

• Le produit doit être complet, avec tous ses accessoires, pièces détachées, notices de montage et éléments fournis lors de la livraison ;

• Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leur taille, leur poids et leurs contraintes logistiques, les produits ayant été entièrement assemblés, installés ou présentant des traces importantes d’utilisation peuvent ne pas être acceptés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions normales.

Nous recommandons aux consommateurs de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la validation définitive de la demande de retour.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une manipulation inappropriée par le consommateur ;

• Les produits incomplets, présentant des pièces manquantes ou des dommages importants ;

• Les produits retournés sans demande préalable ou sans confirmation de notre service client ;

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du consommateur, lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à la réglementation en vigueur.

Si un produit ne respecte pas les conditions de retour applicables, Zeravicko peut ne pas être en mesure d’effectuer un remboursement.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit contacter notre service client par courrier électronique :

Adresse e-mail :
solutions@zeravicko.com

La demande de retour doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Nom du ou des produits concernés ;

• Motif du retour ;

• Photos du produit lorsque cela est nécessaire pour permettre l’évaluation de son état.

Après réception de la demande, Zeravicko examinera les informations fournies ainsi que l’état de la commande afin de déterminer l’éligibilité du retour.

Lorsque la demande est acceptée, nous transmettrons au consommateur les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent entraîner un traitement plus long ou ne pas être acceptés.

Modalités de retour et étiquette de retour

Après validation de la demande de retour, Zeravicko fournira au consommateur une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions correspondantes lorsque cela est applicable.

Le consommateur devra imprimer l’étiquette de retour et l’apposer correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.

Pour les meubles volumineux, le consommateur doit veiller à utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux résultats de cette vérification.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

• En cas de retour pour convenance personnelle, notamment un changement d’avis, une erreur de dimension ou une préférence différente, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur ;

• En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou erreur de livraison, les frais de retour seront pris en charge par Zeravicko.

Si le produit retourné présente des dommages causés par le consommateur ou ne respecte pas les conditions définies dans cette politique, le remboursement peut être refusé ou ajusté conformément aux circonstances applicables.

Les modalités précises concernant les frais de retour seront communiquées lors du traitement de la demande.

Conditions et modalités de remboursement

À réception du produit retourné, Zeravicko procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du produit.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter Zeravicko afin de demander son annulation.

Lorsque la demande d’annulation est reçue avant l’expédition et que la commande peut encore être interrompue dans notre processus de traitement, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Le consommateur pourra toutefois exercer son droit de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Si le consommateur reçoit un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande initiale, il doit contacter Zeravicko dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

• Numéro de commande ;

• Description du problème rencontré ;

• Photos du produit ainsi que de l’emballage.

Après examen du dossier, Zeravicko pourra proposer une solution adaptée, pouvant inclure notamment :

• Un remboursement intégral ;

• Un remboursement partiel ;

• Toute autre solution appropriée selon la situation.

Les retours liés à un dommage de transport, une erreur de livraison ou un défaut du produit ne seront pas facturés au consommateur.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, vous pouvez contacter notre service client :

Zeravicko

Adresse :
1018 W 4th St, Crowley, LA 70526, United States

E-mail :
solutions@zeravicko.com

Téléphone :
+1 (337) 415-9276

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.