Politique d’annulation de commande

Introduction

Bienvenue sur Zeravicko.

La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur le site www.zeravicko.com.

Nous souhaitons fournir aux consommateurs des informations claires et transparentes concernant les possibilités d’annulation, les conditions applicables ainsi que les modalités de remboursement associées.

En raison des spécificités liées aux produits d’ameublement, notamment la préparation des commandes, la gestion des stocks et l’organisation du transport, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut de traitement au moment où la demande est reçue par notre service client.

Une fois les opérations de préparation, d’emballage ou d’expédition commencées, il peut ne plus être possible d’interrompre le traitement de la commande.

Dans ce cas, le consommateur pourra exercer son droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après réception du produit.

Commandes non expédiées

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client.

Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Si l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et le consommateur recevra un remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

L’expédition signifie généralement que les étapes de préparation des produits, de gestion des stocks et d’organisation du transport ont déjà été engagées.

Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Conformément à la réglementation française applicable, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation inclus dans notre délai de retour de 31 jours à compter de la réception du produit.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter notre service client par courrier électronique :

E-mail :
solutions@zeravicko.com

La demande d’annulation doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives à l’achat ;
Les éléments permettant d’identifier la transaction ;
Le motif de la demande d’annulation, si possible.

Ces informations nous permettent de vérifier rapidement l’état de la commande et de traiter la demande dans les meilleures conditions.

Traitement de votre demande

Après réception de la demande d’annulation, Zeravicko examinera la situation dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons notamment :

L’état actuel de la commande ;
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
Si l’annulation peut encore être effectuée dans le processus de traitement.

Après analyse de la demande, nous informerons le consommateur de la décision prise.

Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation ainsi qu’au remboursement correspondant.

Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le montant total payé sera remboursé au consommateur.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon le traitement effectué par :

La banque du consommateur ;
Le prestataire de paiement ;
L’établissement financier concerné.

Ces délais dépendent des procédures propres aux organismes concernés et ne peuvent pas être contrôlés directement par Zeravicko.

Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :

Zeravicko

Adresse :
1018 W 4th St, Crowley, LA 70526, United States