Introduction
Bienvenue sur Zeravicko.
La présente Politique de livraison définit les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur le site www.zeravicko.com, notamment les informations relatives à la zone de livraison, aux frais de transport, aux délais de préparation, aux modalités d’expédition et au suivi des commandes.
Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes afin d’offrir aux consommateurs une expérience d’achat fiable et conforme aux exigences applicables au commerce électronique.
La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Zone de livraison
Zeravicko propose un service de livraison dans toute la France métropolitaine.
Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine sous réserve des conditions logistiques applicables.
En raison des caractéristiques spécifiques de certains meubles, notamment leur taille, leur poids ou leurs contraintes de transport, certains produits peuvent exceptionnellement nécessiter des modalités de livraison particulières.
Lorsque des conditions spécifiques sont nécessaires pour assurer la livraison d’un produit, nous informerons le consommateur avant l’expédition lorsque cela sera applicable.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la validation de sa commande afin de permettre un acheminement correct du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 109,90 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109,90 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la finalisation de la commande et du paiement.
Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de la commande et réception du paiement, Zeravicko procède à la préparation des produits et à l’organisation de leur expédition.
Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.
Certains produits peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire en raison de leur disponibilité, de leurs caractéristiques spécifiques ou des contraintes liées aux articles volumineux.
Dans ce cas, nous informerons le consommateur lorsque cela sera nécessaire.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées avant 18h00 (CET – heure d’Europe centrale) pendant un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 (CET), ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Cette organisation permet d’assurer une préparation efficace avant l’expédition.
Délais de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
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Les conditions météorologiques ;
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Les périodes de forte activité logistique ;
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Les jours fériés ;
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Les retards éventuels liés au réseau de transport ;
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Les circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison fixe.
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé, le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant le suivi de son expédition.
Modes de transport
Les commandes sont expédiées avec l’aide de partenaires logistiques professionnels, notamment :
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FedEx ;
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UPS® ;
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DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon la nature du produit, son poids, ses dimensions ainsi que l’adresse de livraison.
Pour les meubles nécessitant des conditions de transport adaptées, Zeravicko sélectionne le mode d’expédition approprié afin de garantir une livraison sécurisée.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le consommateur reçoit les informations nécessaires au suivi de livraison.
Un numéro de suivi peut être communiqué afin de permettre au consommateur de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si le consommateur ne reçoit pas les informations de suivi après l’expédition de sa commande, il peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Taxes et formalités de livraison
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux informations communiquées lors du processus de commande.
Zeravicko travaille avec ses partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités administratives liées au transport des marchandises.
Lorsque les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix payé par le consommateur, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.
Responsabilité du consommateur concernant la livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et valide lors de la commande.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, les conséquences éventuelles pourront être examinées selon la situation.
Pour les produits volumineux, nous recommandons au consommateur de vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de la réception.
Toute anomalie constatée doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre une prise en charge appropriée.
Retard de livraison, colis perdu ou produit endommagé
En cas de problème lié à la livraison, notamment :
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Un colis perdu ;
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Une livraison non effectuée ;
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Un produit endommagé pendant le transport ;
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Une erreur de livraison ;
le consommateur doit contacter Zeravicko dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives à la livraison ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.
Après vérification des informations fournies et des données disponibles auprès du transporteur, nous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.
Modification de l’adresse de livraison ou annulation d’expédition
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation d’expédition doit être communiquée à notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à la demande selon l’état d’avancement du traitement.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
La possibilité de modifier les informations de livraison dépendra de l’état de la commande et des conditions appliquées par le transporteur concerné.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou le transport, vous pouvez contacter notre service client :
Zeravicko
Adresse :
1018 W 4th St, Crowley, LA 70526, United States
E-mail :
solutions@zeravicko.com
Téléphone :
+1 (337) 415-9276
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.